1. Загальні принципи повернення коштів

Політика повернення коштів BPStable базується на принципах справедливості та розуміння потреб наших клієнтів. Ми розуміємо, що кожна ситуація унікальна, тому розглядаємо кожний запит індивідуально.

1.1 Основні умови

• Запит на повернення коштів має бути поданий в письмовому вигляді
• Повернення здійснюється тим же способом, яким була проведена оплата
• Терміни повернення залежать від способу первинної оплати
• Комісії платіжних систем не відшкодовуються

2. Умови повернення за різними тарифами

3. Підстави для повернення коштів

3.1 Повне повернення (100%)

3.2 Часткове повернення (50-75%)

• Незадоволеність якістю консультацій
• Неможливість продовжувати програму з особистих причин
• Невідповідність очікуванням (при частковому використанні)
• Зміна життєвих обставин клієнта

3.3 Випадки, коли повернення неможливе

4. Процедура повернення коштів

4.1 Крок 1: Подача заявки

Для ініціювання процесу повернення коштів вам необхідно:

• Надіслати письмовий запит на електронну пошту: [email protected]
• Вказати причину повернення
• Надати документи, що підтверджують підстави (при необхідності)
• Вказати реквізити для повернення коштів

4.2 Крок 2: Розгляд заявки

Ми розглядаємо всі заявки протягом:

• Стандартні випадки: 3-5 робочих днів
• Складні ситуації: до 10 робочих днів
• Спірні моменти: до 15 робочих днів

4.3 Крок 3: Прийняття рішення

Після розгляду ви отримаєте повідомлення з:

• Рішенням щодо повернення коштів
• Обґрунтуванням прийнятого рішення
• Сумою та термінами повернення (у разі схвалення)
• Альтернативними варіантами вирішення (при необхідності)

4.4 Крок 4: Повернення коштів

Після схвалення заявки кошти повертаються протягом:

• Банківська картка: 5-10 робочих днів
• Банківський переказ: 3-5 робочих днів
• Електронні гаманці: 1-3 робочих дні

5. Спеціальні умови

5.1 Медичні протипоказання

5.2 Технічні проблеми

Якщо технічні проблеми з нашої сторони перешкоджають користуванню послугами більше 48 годин, ми:

• Компенсуємо втрачений час
• Повертаємо пропорційну частину коштів
• Надаємо додаткові послуги в якості компенсації

5.3 Гарантія задоволеності

Для тарифу "Преміум" діє розширена гарантія:

• 30-денний період для оцінки послуг
• Можливість безкоштовного переходу на інший тариф
• Додаткові консультації при незадоволенні

6. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

6.1 Перехід на інший тариф

• Зміна програми відповідно до ваших потреб
• Доплата або повернення різниці в вартості
• Адаптація програми під нові обставини

6.2 Призупинення програми

• Тимчасове припинення на період до 3 місяців
• Збереження прогресу та налаштувань
• Відновлення з того ж моменту

6.3 Додаткові послуги

• Безкоштовні додаткові консультації
• Розширення терміну програми
• Персональні рекомендації

7. Спірні ситуації

У випадку незгоди з нашим рішенням ви можете:

7.1 Подати апеляцію

• Надати додаткові документи або аргументи
• Запросити повторний розгляд справи
• Залучити третю сторону для медіації

7.2 Звернутися до керівництва

• Прямий контакт з керівництвом
• Розгляд справи на вищому рівні
• Пошук компромісного рішення

8. Захист прав споживачів

9. Контакти для повернення коштів

10. Заключні положення

Ця політика повернення коштів є частиною наших Умов користування та може змінюватися. Про всі зміни ми повідомляємо клієнтів заздалегідь.

⬅ Повернутися на головну